Что делать при потере багажа?

Вы не получили багаж в аэропорту. Это одна из самых неприятных ситуаций, которая может произойти с пассажиром любой авиакомпании. Долой панику, еще не все потеряно. Все можно исправить, главное – предпринять правильные меры по поиску.

Как показывает практика, причины потери чемодана, разные:

  • Может оторваться бирочка, которую вам дали при регистрации. Если работники обнаружат ее отсутствие при транспортировке, перегрузке из одного самолета в другой, то передадут чемодан в службу Lost&Found.
  • Возможна потеря из-за компьютерного сбоя.
  • Бывают и ситуации, когда ваш багаж приглянулся кому-нибудь. Отметим, что в этом случае шанс найти его приближен к нулю.

Как быть, если ваш отдых только начинается, а вещей на руках нет? Эксперты компании «Сан Вояж» советуют: действовать грамотно и последовательно.

Обратиться в соответствующую службу

Почти в каждом международном аэропорту есть стойка утери багажа. Она называется Lost&Found. Если вы ее не обнаружили, то можно обратиться:

  • К представителю авиаперевозчика, на рейсе которого вы летели.
  • В авиакомпанию той страны, где вы сейчас находитесь.

Вас попросят заполнить специальную форму, по данным которой будут идти поиски. Она заполняется в 2 экземплярах и содержит информацию об особенностях багажа: размере, весе, количестве колес, наличии ручек, сведения о регистрационной бирке. Ее необходимо приложить к акту.

Ждать…

Для поиска пропавшего багажа нужно время. По закону на него дается 21 день. На практике чемоданы находятся быстрее – в течение нескольких суток. Если за 5 дней вещи не найдены, то сотрудники аэропорта попросят сделать опись предметов, которые находились в аксессуаре.

Высокая скорость обработки запроса объясняется тем, что большая часть авиакомпаний, совершающих международные перелеты, подключены к системе WorldTracer. Это общая сеть поиска пропавшего багажа. В нее заносится вся информация о чемоданах, которые были найдены. После того как пассажир составит акт розыска багажа, все его данные вносятся в систему и происходит поиск соответствий с информацией о пропавших и найденных чемоданах. Большинство проблем пассажиров решается уже на этом этапе.

Если багаж нашли…

Если он находится, то сотрудники авиакомпании уточняют, каким ближайшим рейсом он будет доставлен. Сумки и чемоданы доставляются по адресу, указанному пассажиром. Если они не находятся в течение 21 дня, то считаются утерянными. В этой ситуации авиаперевозчик обязан возместить моральный ущерб. Чтобы получить компенсацию необходимо предъявить претензию: в течение 1,5 года при потере на международном, в течение 1 года – при внутреннем рейсе.

Вам заплатят 20 долларов за 1 кг багажа. Информацию об общем весе берут из багажного талона, выданного при регистрации. Есть ситуации, когда чемодан не был взвешен. Тогда берут показатель в 35 кг и компенсируют стоимость, исходя из него.